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东湖区国地联合大厅:一个“有温度”的办税大厅

  作为全国百佳国地税合作县级示范区样本,东湖区国地税局自2015年以来,以纳税服务前沿理念为指导,大胆创新服务方式,着力优化服务环境,不断提升服务质效,打造“一体化、智能化、人性化”的服务模式,将更多的服务功能整合进办税大厅,方便纳税人“一站式”办理所有涉税业务,让广大纳税人感受到了一个“有温度”的联合办税大厅。

  联合办税——一体化的办税大厅

  东湖区国地税局在原有各自办税服务厅的基础上共建一体化办税服务厅,形成国税、地税两个不同网点的联合办税大厅,全部采取“一窗通办”的形式,联合打造了“一人一窗一机双系统”全职能办税窗口46个,纳税人可就近选择办理业务,这既避免了另建大厅选址难、投入大、管理不统一等问题,又让纳税人“进一个厅、到一个窗、找一个人、办两家事”。按照“互联网+税务”的发展思路,两家共同开发了国地合作平台,建立了以“信息共享”为核心的全面合作机制,提高信息互通效率,确保税户管理的统一性和一致性。自联合办税大厅运行以来,国税代征地税税款4104.4万元,地税代征国税增值税3300万元,联合办税大厅共开具增值税发票36106份,其中国税代开发票20769份,占总开票数的57.5%;地税代开发票15337份,占总开票数的42.5%。

  同城办税——自选式的办税服务厅

  “办税场所较远、经营核算分离、财务人员出差、……大老远跑,时间赶不上。”异地办税的难题一直困扰着纳税人。东湖区国地税局联合办税服务厅积极利用“互联网+办税”技术,突破属地服务模式,推出“同城通办”,可以为同城的纳税人办理税务登记、税务认定、发票办理、申报纳税、优惠办理、证明办理、宣传咨询、预申请办理8大类业务,实现了涉税业务同城通办、全时空查询、全天候预约、全免费服务,纳税人可以不受管辖机关限制,就近直接到办税服务厅前台办理相关通办业务。利用邮政网点分布多的特点,该局还推行网上邮寄发票业务,发票网上申请办理,邮政邮寄到家,办税不再有地域限制和距离限制。

  快捷办税——不等候的办税服务厅

  围绕纳税人在办税业务不熟悉、资料提交不完整、等候时间长等难点和痛点,通过“小创新”实现“大提速”,让办税过程更快捷,更简单。一是升级规范事项。所有纳税服务事项及时升级为《纳税服务规范3.0》,从制度上节省纳税人的办税等待时间。同时加大下放力度,将管理难度小的审批事项由管理局下放至办税大厅,减少审批环节。二是建立了自助办税区,安排专人全天候辅导培训,完善网上办税功能。此外梳理办税业务归口、重构办税服务厅业务流程,避免纳税人单一业务办理“多头跑”;推行实名办税,让纳税人“一次扫描,终生使用”,收获更多获得感。三是及时告知流程。通过电子屏幕、导税咨询、微信互动、二维码一次性告知等多种方式提供办税指引,告知纳税人统一的操作规范,统一的业务流程,统一的办结时限,让纳税人清楚办税、明白办税、放心办税。四是全面提高效率。积极与商业银行协调,在全市率先实现一个POS机通刷国税、地税税款;自主开发征管档案电子化信息系统应用在国地税业务办理的全过程,实现了纳税人征管档案资料的“数字化采集、一户式存储”,纳税人只需一次录入资料就能实现全流程办税,让纳税人少跑路,信息多跑路。

  春风办税——极暖心的办税服务厅

  该局联合办税服务厅致力于用最贴心的服务、最灿烂的笑容、最便捷的办税让纳税人有宾至如归的办税体验。办税服务厅严格执行首问负责制、领导带班制、贴心辅导制度。对前台办税人员进行了礼仪培训,以“银行服务”标准要求每一位工作人员,让纳税人进门有笑脸,问询有回应,办税有指引。同时,46个联合服务窗口全部实行开放式办税,工作人员和纳税人实现“无缝对接”,面对面交流,“零距离”沟通,通过“一机双屏”实时展现办税过程,现场接受纳税人监督,及时解答纳税人疑问,增强纳税人的受尊重度。在温馨的休息等候区,为纳税人提供免费的WIFI网络、齐全的税收宣传资料、干净卫生的饮用水、轻松柔和的音乐,设立了雨伞借还处、急救箱等便民服务设施。开通纳税人维权室,建立问需于纳税人的常态化机制,及时听取纳税人需求与诉求,全面提高纳税人满意度和获得感。

编辑: 李 芳

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